Chatbot: Robot Virtual yang Penting untuk Bisnis Digital – Memiliki fitur live chat pada situs atau aplikasi bisnis menjadi metode tepat sasaran yang dapat Anda pakai dalam menjalin komunikasi dengan pelanggan. Tapi, bagaimana apabila Anda berhadapan pada kondisi seperti menerima banyak pertanyaan atau permintaan dalam satu waktu sekaligus? Merepotkan sekali, kan?

Sebenarnya, kondisi ini dapat Anda atasi dengan merekrut banyak pegawai atau customer service. Cuma saja, alternatif ini belum semacam itu pas untuk Anda yang masih belum mempunyai modal yang kuat dalam menggaji banyak pegawai.

Ada satu solusi yang dapat Anda coba dalam memecahkan hal ini, adalah dengan menerapkan bantuan teknologi berupa Chatbot. Padahal Chatbot belum dapat menggantikan peran manusia sepenuhnya, tetapi teknologi ini cukup efisien untuk mempermudah Anda dalam merespons pelanggan dalam sementara waktu.

So, di bawah ini akan kami ulas secara komplit mengenai apa itu Chatbot dan mengapa Chatbot penting bagi bisnis Anda.

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah sebuah program komputer berbasis AI (Artificial Intelligence), alias robot virtual yang dapat mensimulasikan percakapan layaknya manusia. Teknologi ini juga diketahui sebagai pembantu digital yang dapat memahami serta memproses permintaan pengguna, dan memberikan jawaban yang relevan dengan kencang.

Itulah mengapa istilah ini diketahui dengan sebutan “bot” yang memang adalah singkatan dari robot dunia online. Malahan, bot itu sendiri dapat menirukan percakapan manusia dalam bentuk teks ataupun suara yang dipakai pada situs dan aplikasi seperti Facebook, WhatsApp, Twitter dan lain-lain.

Kurang lebih, seperti ini contoh percakapan Chatbot dengan pengguna pada sebuah aplikasi.

Sesudah memandang contoh gambar di atas, pasti Anda jadi tidak asing lagi kan dengan teknologi Chatbot? Yup, faktanya memang Chatbot telah banyak dipakai pada pelbagai lini bisnis Slot Gacor Gampang Menang digital ketika ini.

Di samping hemat biaya operasional, secara tidak lantas teknologi ini juga dapat menunjang value bisnis Anda, terutama dari segi kepuasan pelanggan.

Mengapa Chatbot Penting Bagi Bisnis?

Chatbot mempermudah operasional bisnis dan menghemat biaya customer service. Teknologi ini benar-benar memungkinkan Anda untuk dapat menjawab pelbagai tipe pertanyaan ataupun permasalahan yang dihadapi pelanggan secara kencang dan pas.

Malahan, menambahkan fitur Chatbot pada situs Slot Gacor Maxwin juga dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan, sehingga mereka akan merasa apabila Anda benar-benar peduli dengan apa yang mereka butuhkan.

Menurut Forbes, ada sekitar 80% pebisnis di dunia yang ketika ini mulai berencana untuk mulai mengandalkan Chatbot untuk meningkatkan customer experience (pengalaman pelanggan) dalam bisnis mereka.

Jadi hakekatnya, apa saja manfaat Chatbot pada perkembangan bisnis? Simak ulasan lengkapnya di bawah ini:

1. Menghemat waktu pelanggan

Dikabarkan dari laporan Chatbot, terdapat 21% konsumen yang memandang Chatbot sebagai metode termudah untuk menghubungi suatu bisnis. Hal ini malah memperlihatkan apabila Chatbot sangatlah cerdas untuk memastikan konsumen merasa terbantu dengan jawaban yang diberi.

Mereka juga tidak perlu menunggu antrean untuk melaksanakan konsultasi dengan bisnis Anda.

2. Tersedia selama 24 jam

Sebanyak 68% konsumen akan kabur ke bisnis milik saingan, apabila Anda tidak dapat melayani mereka dengan cekatan. Untuk itulah, bot dihasilkan agar selalu sedia melayani konsumen tanpa batas waktu tertentu.

Padahal mereka memang tidak dapat memberikan tanggapan secara penuh seperti manusia, setidaknya pelayanan bisnis Anda dapat tersedia selama 24 jam non berhenti dengan bantuan bot.

3. Meningkatkan kualitas customer experience

Bot dapat membangun percakapan dengan pelanggan secara proaktif, melewati saran dan bantuan yang ditawarkan sehingga pelanggan dapat merasa terbantu. Itulah mengapa bot sering kali dimanfaatkan sebagai metode untuk meningkatkan kualitas customer experience pada suatu bisnis.

4. Menghemat biaya pelayanan

Pendukung yang telah disebutkan sebelumnya, Chatbots sangatlah tepat sasaran bagi bisnis Anda yang berkeinginan menghemat biaya. Anda jadi tidak perlu mempekerjakan pegawai ataupun agen penunjang untuk memberikan layanan kepada pelanggan.

Hal ini malah disokong dari hasil riset milik Forrester Consulting yang menyatakan apabila sebuah perusahaan yang menyediakan layanan Chatbot dalam pelaksanaan bisnisnya, mereka dapat menekan biaya customer service hingga 30 persen.

5. Meningkatkan jumlah penjualan

Teknologi bot tidak cuma meningkatkan kepuasan pelanggan kepada layanan bisnis Anda, tetapi juga berimbas pada reputasi. Dengan adanya reputasi bisnis yang baik, karenanya kans Anda malah lebih besar untuk menambah jumlah penjualan.

Mengutip dari hasil riset yang sama adalah Forrester Consulting, mereka menyatakan bahwa kecuali dapat menghemat biaya customer service, layanan bot juga berpotensi untuk memperoleh hasil investasi sebesar 305 persen.

Alasannya malah tidak lain dari efektivitas yang dihasilkan dari teknologi bot itu sendiri, yang kemudian menciptakan peningkatan pada customer experience.

6. Karena Lead Generation

Lead generation adalah suatu langkah bisnis untuk menciptakan konversi dari setiap pengunjung yang datang ke situs Anda.

Anda dapat memanfaatkan bantuan bot untuk mengumpulkan data penting mengenai setiap pengunjung situs seperti alamat email, nomor telepon, hingga memetakan audiens menurut produk apa yang disuka dan tidak disukai.

Dari situlah, Anda dapat tahu mana saja pengunjung yang mempunyai potensi untuk menjadi the real buyer atau pembeli. Anda dapat merancang taktik pendekatan seperti mengirimkan newsletter, menawarkan diskon, voucher, dan saran produk terbaru.

Penutup

Nah, dari penjelasan di atas, telah paham kan apa itu Chatbots dan mengapa peranannya benar-benar penting bagi bisnis digital? Di luar dari penghematan biaya customer service, menerapkan bot juga dapat menjadi suporter terbaik Anda dalam meningkatkan customer experience.

Apabila, dengan memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk bertanya ataupun mengajukan permintaan berhubungan bisnis Anda, artinya Anda benar-benar peduli dengan keperluan mereka.

Di samping itu, teknologi bot juga menjadi salah satu metode terbaik untuk meningkatkan customer retention, lho. Alias upaya untuk mempertahankan pelanggan demi meningkatkan keuntungan.

Anda tertarik untuk mencoba teknologi bot untuk menambahkan value bisnis dengan metode efisien dan hasil praktis